Microsoft 365（Outlook・Teams）で障害、何が起きた？原因と待つ・待てないときの対処法

2026年11月13日

先に結論

Outlook（メール）やTeamsが開けなくて困っている方へ。いま分かっていることと、落ち着いてできることをまとめました。

何が起きたのか

Microsoft の公式の障害情報（X の公式アカウント）では、南北アメリカで、メールにつながりにくい状態を調べている、と案内されました。

確認できたこと

まだ分からないこと

報道によると、Microsoft は次のように説明しています。最終的な原因の発表ではありません。

サイバー攻撃は？

報道では、Microsoft は攻撃の証拠を示していません。ただし、なぜ負担が高まったのかという根本の原因は、まだ分かっていません。

最初に、「自分の会社だけの問題か、Microsoft 側の問題か」を見分けましょう。むだに設定をいじらずに済みます。

確認の手順

Microsoft の公式ステータスページ（status.cloud.microsoft）を開きましょう。「サービスの低下」などの表示があれば、Microsoft 側の問題です。
パソコンのブラウザで outlook.office.com を開きましょう。開けない、または遅いときも、Microsoft 側の可能性が高いです。
同じ会社の別の人にも聞きましょう。全員が同じなら、あなたのパソコンの問題ではありません。
Wi-Fi が切れていないか確認しましょう。ニュースなど別のサイトが見られれば、インターネットは使えています。

会社でMicrosoft 365の設定を管理している方は、管理者用の画面の「サービス正常性」でも状況を見られます。ただし、障害中はこの画面も開けないことがあります。

あわてて動くほど、かえって困ることがあります。次のことは避けましょう。

避けたいこと

OutlookやOfficeを入れ直す：原因が Microsoft 側なら直りません。保存した設定が消えることもあります
パスワードを何度も変える：復旧後に、ログインできなくなる恐れがあります
「復旧代行」をうたう連絡先に電話する：障害のときは、偽のサポートや怪しい案内メールが出回りがちです。ステータスページ以外の案内のリンクは開かないようにしましょう
メールを何十回も送り直す：復旧後に、同じメールが何通も届く原因になります

Microsoft 側の障害は、私たちにできることがほとんどありません。いつもどおりに待つのが基本です。どうしても急ぐときは、次の順で試しましょう。

急ぎのときの手順

大事な取引先には、電話・LINE・SMSで連絡しましょう。「メールが届かないかもしれません」と一言添えましょう。
パソコンのOutlookがだめなら、ブラウザ版やスマホのアプリを試しましょう。つながることもあります（つながらないこともあります）。
それでも連絡が必要なら、無料のメールを一時的に使いましょう。会社のメールアドレスは変えず、緊急の連絡だけにしましょう。使う前に、社内で使ってよいか決めましょう。
共有していた書類は、パソコンに保存してあるものを使いましょう。

直ったあとは、届いていなかったメールがまとめて届くことがあります。送信済みフォルダと迷惑メールフォルダも見ておくと安心です。

障害は、どのサービスでも、いつか起きます。今日のうちに、次の3つを決めておくと、あわてずに済みます。

備えておくこと

障害が長引いて、メールや会議が使えず仕事が止まっているときは、ご相談ください。パソコンやメール、Wi-Fiの設定に原因がないかを、状況を伺いながら一緒に確認します（Microsoft側の障害そのものは直せません）。1回からご相談できます。