説明は、ゆっくり。
難しい言葉は言い換え、分かったところまで一緒に確認します。
急いで操作する必要はありません。
個人向け・月額｜パソコンIT安心サポート
パソコンの困った、いつもの人に聞こう。
同じことを何度聞いても、大丈夫。
PCもスマホも、専門用語に頼らず一緒に確認します。
あなたの使い方を知る、
パソコンの主治医のような相談先です。
月額3,300円〜（税込）
３つのプラン・対応範囲を見るまずは無料で相談する基本はリモート対応です。
PCの遠隔操作には、指定ツールの導入が必要です。
訪問も相談可。
出張料は別途、対面の相談・対象作業は月額の残り時間を使えます。
その「聞きにくい」を、なくしたい。
「また聞くのは悪いかな」で、
困ったままにしていませんか。
案内音声を聞いて、番号を押して、また待つ。
ようやくつながっても、毎回違う人に、最初から説明する。
家族に聞きたいけれど、忙しそうで声をかけにくい。
相談するまでに、疲れてしまわないように。
あなたの使い方や、これまでの相談を知る担当者へ。
「何が分からないか、分からない」からでも大丈夫です。
前の相談は、カルテに。
PCやプリンターの機種・型番、過去の相談や対応内容を、必要な範囲で記録します。
担当者が履歴を確認し、毎回いちから説明し直す負担を減らします。
どこに聞くかから、一緒に。
「それは別の窓口へ」で終わらせず、確認する窓口と伝える内容を整理します。
故障の修理や回線契約の変更など、専門窓口が必要な場合も次の一歩をご案内します。
困っていない月にも。
直すだけでなく、
使えることを、少しずつ。
毎月の対応時間を、普段の「やってみたい」にも使えます。
利用がない月も月額料金は発生し、未使用時間の繰越はありません。
PCの中を、ひと整理
不要な通知や起動時のアプリ、ファイルの置き場所。
設定や整理の方法を、時間内で一緒に確認します。
スマホを、もう少し便利に
写真の送り方、文字の大きさ、アプリの使い方。
日常の操作をゆっくり練習できます。
買う前に、ひと相談
PCやスマホの買い替え、ソフトや周辺機器選び。
何に使いたいかを伺って整理します。
分解・内部清掃、大量のデータ整理や移行、専門的な復旧は月額対象外です。
定期点検や毎月の自動訪問を含むサービスではありません。
相談先を、ひとつに。
メーカーが違っても、
まずは、いつもの担当者へ。
メーカーや回線業者の窓口は、自社製品や契約の専門相談に適しています。
INTWAKは、PC・スマホ・Wi-Fiなどをまたぐ「どこに聞けばいい？」を整理する相談先です。
| 比べること | 他社の一般的な窓口 | INTWAK パソコンIT安心サポート |
|---|---|---|
| 対応する人 | 受付ごとにオペレーターが 変わる場合があります | いつもの担当者が継続対応 お使いの環境・相談の経緯を共有 |
| これまでの経緯 | 窓口や引き継ぎの仕組みにより、 説明し直す場合があります | 前回の相談・利用環境を踏まえて確認 毎回いちから説明する負担を減らします |
| 相談できる内容 | 製品・回線・契約ごとに 対応窓口や範囲が分かれる場合があります | PC・スマホ・Wi-Fi・通信契約の整理まで、 まずは、いつもの担当者へ |
| 主な対応方法 | 電話・チャット・遠隔操作など、 各社のサービスによります | 基本はリモート対応 訪問も相談可（出張料は別途） |
各社の対応範囲は契約により異なります。
すべての問題をINTWAKだけで解決するものではなく、保証修理や回線契約の変更は正規窓口をご案内します。
担当者と記録で、相談がつながります。
あなたのペースで、
一緒に確認します。
INTWAK代表の、砂川 聖馬です。
私たちが大切にしているのは、お客様のペースで話し、一緒に確認すること。
操作を忘れても、同じ質問をしても大丈夫です。
担当者が分かる言葉に言い換えながら、一つずつご案内します。
まず、普段どんなことに使っているかを聞かせてください。
お客様のペースで、画面を一緒に見ながら進めます。
遠隔操作をするときも、内容をご説明し、同意をいただいてから行います。
担当者が変わる場合も、相談履歴を引き継いで支援します。
対応中など、すぐにお返事できない場合があります。
ご利用前にご確認ください
基本は、ご自宅にいながら。
画面を一緒に確認します。
PCのリモートサポートには、当社がご案内する遠隔操作ツールの導入が必要です。
操作する前に内容を説明し、その都度、同意をいただいてから接続します。
スマホ・タブレットは、こちらから遠隔操作を行いません。
画面共有やスクリーンショットを見ながら、電話・LINEでお客様の操作をご案内します。
ツールの導入が難しい方へ
まずは、できるところからご案内します。
ご自身での導入が難しい場合は、訪問での導入・初期設定もご相談ください。
訪問には出張料が別途かかります。
導入・初期設定の対応時間も、月額の残り時間から消化できます。
月額枠を超える作業は、先に内容と料金をご案内します。
対面でも、月額の時間を使えます
出張料と、相談・作業の時間は別です。
訪問時の対面相談・月額対象の作業時間は、月額の残り時間から消化します。
対象エリアの出張料（訪問基本料）は１回2,500円（税込）。
例：ライトで残り45分ある場合、30分の対面対応後は残り15分。
この場合も、出張料2,500円は別途必要です。
船橋市・市川市・鎌ケ谷市・習志野市の対象エリア内。
エリア外の追加出張費、月額枠を超える時間、月額対象外の作業は、事前にお見積もりします。
移動時間は月額の対応時間に含めません。
訪問は予約制で、毎月の自動訪問や即日訪問を保証するものではありません。
インターネット・固定電話・携帯電話の契約も。
何に払っているか、
一緒に整理します。
ネット代、電話代、スマホ代。
引き落としはあるけれど、何の契約か、どんなオプションか分からない。
そんなときも、請求書や契約画面を見ながら一緒に確認できます。
支払先と料金を整理
インターネット回線・プロバイダー・固定電話・携帯電話。
どこへ、何のために、いくら払っているかを、分かる範囲から整理します。
オプションを確認
使っているか分からない有料サービスや、似た契約がないかを確認。
必要かどうかを、ご本人の使い方と一緒に考えます。
聞く窓口と内容を整理
契約先への確認が必要なこと、変更前に確認する条件を整理。
ご本人が窓口へ相談するときに、何を聞けばよいかをご案内します。
簡単な確認・相談は、毎月の対応時間内で。
請求書や、ログイン済みの契約画面など、確認できる情報をもとに進めます。
資料が多い場合の調査・一覧表の作成や、長時間の手続き支援は、内容と追加費用を先にご案内します。
契約の変更・解約は、ご本人の確認と判断が必要です。
料金が必ず下がることや、契約先の手続きを代行できることをお約束するサービスではありません。
離れて暮らすご家族の方へ。
実家の「ちょっと困った」を、
一緒に支えます。
「親からPCの相談が来るけれど、電話だけでは状況が分からない」。
お子様・お孫様からのご相談も歓迎します。
ご本人の同意を確認したうえで、普段の使い方や困っていることを伺います。
ご家族への報告は、ご本人と合意した内容・相手・方法の範囲で行います。
困りごとを共有
「母のスマホの通知が心配」など、分かる範囲でお知らせください。
契約者・利用者・支払者も確認します。
電話・画面を見ながら確認
ご本人の同意と操作のしやすさを確認してご案内。
遠隔で難しい場合は、別料金の訪問を相談します。
対応内容をご報告
何を確認し、次に何をするとよいかを整理。
共有する内容は、ご本人の希望を尊重します。
３つの月額プラン
選ぶのは、
毎月の相談・対応時間。
リモートも対面も、相談・調査・対象作業の合計時間で管理します。
長めのプランほど、１分あたりの料金を抑えています。
表は横にスクロールできます。
| 比べる項目 | ライト | おすすめ スタンダード | プレミアム |
|---|---|---|---|
| 月額料金 | 3,300円 | 5,500円 | 9,900円 |
| 毎月の対応時間 | 45分 | 90分（１時間30分） | 180分（３時間） |
| こんな方に | ちょっとした疑問を聞きたい | 操作や設定も継続して相談したい | ご家族の端末もまとめて相談したい |
| LINE・電話相談 | 対応 | 対応 | 対応 |
| 原因の調査・切り分け | 対応 | 対応 | 対応 |
| 軽微な遠隔作業 | 対応 | 対応 | 対応 |
| 相談履歴・端末情報の管理 | 対応 | 対応 | 対応 |
| 機器・ソフトの購入相談 | 対応 | 対応 | 対応 |
| 訪問などの日程の優先調整 | なし | なし | 対応 |
| 出張料（１回） | 2,500円 | 2,500円 | 2,500円 |
| 対面の相談・対象作業 | 月額の残り時間を利用可 | 月額の残り時間を利用可 | 月額の残り時間を利用可 |
| お申込み | サービス内容・契約条件を確認して申し込む ↓ | ||
出張料（訪問基本料）は１回2,500円（税込）。
対面の相談・月額対象の作業時間は、月額の残り時間から消化できます。
船橋市・市川市・鎌ケ谷市・習志野市の対象エリア以外は追加出張費を事前にご案内します。
プレミアムの日程優先調整は、即日対応や緊急復旧を保証するものではありません。
月額料金に含まれること
- PC・スマホ・タブレットの操作相談
- メール・アプリの軽微な設定修正
- Wi-Fi・プリンター等の基本的な相談
- 不具合の簡易的な原因切り分け
- 同意をいただいたうえでのPCの簡単な遠隔操作
- 月額枠内での対面相談・対象作業（出張料は別途）
- 不審メール・偽警告などの相談と助言
- 機器・ソフトの購入相談
- インターネット・固定電話・携帯電話の契約・請求内容の簡単な整理
すべて毎月の対応時間内で行います。
スマホ・タブレットは遠隔操作を行わず、画面共有やスクリーンショットを見ながら操作をご案内します。
別途お見積もり・対象外のこと
- 訪問時の出張料（相談・対象作業の時間は月額枠から消化できます）
- PC初期化・大規模な設定変更
- 大量のデータ移行・復旧
- 長時間の専門調査・複雑な障害復旧
- 機器・有償ソフトの購入費用
- 企業・店舗のシステム管理や業務システム保守
- 定期点検・常時監視・即時対応や復旧の保証
追加作業は、内容と料金を先にお伝えします。
ご了承いただくまで着手しません。
契約・対応条件とお申込み
対応時間の数え方
- 電話相談・LINEでの実質的な回答・簡易調査・遠隔作業・対面の相談や対象作業の対応時間を合算します。
遠隔操作ツールの導入支援も対応時間に含みます。
移動時間は月額枠に含めず、訪問には出張料が別途かかります。 - 相談回数そのものに上限はありません。各プランの合計対応時間が上限です。
- 未使用時間の翌月繰越はありません。
- 月間枠を超える場合は、対応前に追加料金をご案内し、了承をいただきます。
- 内容により、月間枠内でも別途お見積もりとなります。
ご本人・ご家族の対象端末について
個人のお客様が利用する私用PC・スマホ等が対象です。
ご家族の端末も相談できます。
遠隔操作は利用者本人の同意を得て実施します。
個人経営の店舗の方も、私用端末の相談ならご利用いただけます。
業務用システムや従業員全体の端末管理は対象外です。
事業向けの継続IT管理は、事業者のためのIT顧問をご相談ください。
お客様ITカルテについて
継続サポートに必要な範囲で、端末の種類・OS・機種、周辺機器や利用環境、過去の相談・対応内容、必要な注意事項を管理します。
パスワードの代理管理も、ご本人と対象・利用権限・保管方法・管理期間・終了時の扱いを別途合意したうえで対応します。
一般の相談履歴やSquareの顧客メモにパスワードは残さず、保管開始前に暗号化された専用の管理方法を定めます。
通常の相談欄へパスワード・認証コード・秘密鍵は入力しないでください。
受付・対応時間
LINEの相談送信は24時間可能です。
通常対応は平日10:00〜19:00。
一次返信は原則2営業日以内を目安とします。
即時対応や問題の解決を保証するものではありません。
契約・お支払い・解約について
初期費用0円・最低利用期間なし。
初回はお申込み時に決済し、以後は毎月前払いで、解約まで自動更新されます。
次回課金日はSquareの決済画面・通知メールでご確認ください。
毎月の対応枠は、ご契約の課金周期に合わせて管理します。
解約はSquareの通知メール内の管理リンクからいつでも可能です。
次回課金前にお手続きください。
利用者都合の中途解約・未利用による返金や日割り返金は行いません。
お支払い済みの利用期間は、残りの対応枠内でご利用いただけます。
ただし、法令上返金等が必要な場合を除きます。
スポットサポートの「未解決なら作業料金0円」は、月額利用料の返金保証ではありません。
お申込み前に、利用規約・プライバシーポリシー・特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
ご契約中のお客様｜お支払い情報の変更・解約
- ご契約時またはお支払い後にSquareから届いたメールを開きます。
- メール内の「サブスクリプションの管理」リンクを押します。
- 専用画面で、お支払い情報の変更や解約を行います。
お客様ごとの専用リンクを使うため、このページに共通のログインボタンはありません。
メールが見つからない場合や、氏名・連絡先の変更については、公式LINEへご連絡ください。
パスワードやカード番号は送らないでください。
SECURITY RISK CHECK
情報の守り方を、
しっかり点検したいときは。
機器やアカウントの設定をまとめて点検する「セキュリティリスク簡易診断」は別サービスです。
診断後は、確認できた課題を踏まえた日々の相談もつながります。
よくあるご質問
ご相談の前に。
トラブルがない月にも利用できますか？
はい。
PC・スマホの操作相談、購入前の相談、通知やアプリ設定の確認、通信契約・請求の簡単な整理などに使えます。
毎月の対応時間内で行い、未使用時間の繰越はありません。
離れて暮らす親のために申し込めますか？
ご家族からのご相談も歓迎します。
利用されるご本人の同意を確認し、契約者・利用者・支払者や、ご家族へ報告する範囲を事前に相談します。
訪問でも月額の時間を使えますか？
はい。
訪問時の対面相談・月額対象の作業時間は、月額の残り時間から消化できます。
出張料は対象エリア内で１回2,500円（税込）を別途いただきます。
月額枠を超える時間や、機器修理・大規模な設定変更などの対象外作業は、事前にお見積もりします。
インターネットや携帯電話の料金も見てもらえますか？
はい。
請求書や契約画面を一緒に確認し、支払先・料金・オプションなどを分かる範囲で整理します。
簡単な確認は月額の対応時間内で、長時間の調査や資料作成は別途お見積もりします。
変更・解約はご本人の確認と判断が必要です。
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